Les cartes de compromisos són documents a través dels quals l’Ajuntament informa la ciutadania sobre els serveis prestats i sobre els compromisos de qualitat en la seva prestació. Les cartes de compromisos suposen una important eina de gestió, millora i comunicació cap a la ciutadania i un exercici de transparència, atès que es publiquen mensualment al web els resultats de compliment dels indicadors.
Els compromisos de qualitat de PalmaActiva, renovats el 2017, són:
1. Es respondrà el 80% dels correus electrònics que demanen informació a través de la plataforma web en un termini màxim de 3 dies laborables des de la data en què es rebi el correu. En el 20% restant, es donarà la informació en un termini màxim de 4 dies laborables.
2. Es podrà fer la inscripció del curs 24 hores al dia tots els dies de l’any durant el període d’inscripció.
3. Al 100% dels cursos de 10 hores o més que obtinguin una valoració global inferior a 8 punts s’establirà una acció correctiva.
4. El 80% dels usuaris dels cursos de 10 hores o més valorarà amb una puntuació igual o superior a 8 la qüestió relacionada amb la valoració global del curs. El 20% restant no el valorarà amb una puntuació inferior a 5 punts.
5. El 100% de les empreses que sol·liciten treballadors a PalmaActiva per la web obtindran una primera resposta en un termini màxim de 2 dies laborables (comptats des de l’endemà de la recepció de la sol·licitud).
6. El 90% de les primeres entrevistes a les persones sol·licitants d’orientació laboral es farà abans de 7 dies laborables des de la sol·licitud del servei (comptats des de l’endemà a la recepció de la sol·licitud). El 10% restant no superarà els 10 dies laborals.
7. El 80% dels usuaris del projecte de orientació laboral a majors de 45 anys (Canvas) valorarà amb una puntuació igual o superior a 8 la qüestió relacionada amb la valoració global de l’activitat. El 20% restant no el valorarà amb una puntuació inferior a 5 punts.
8. El 90% de les empreses que sol·liciten els serveis prestats pel Centre d’Empreses de PalmaActiva (utilització d’espais) seran entrevistats en un termini màxim de 3 dies laborables (comptats des de l’endemà a la recepció de la sol·licitud).
9. El 100% de les sol·licituds dirigides a Palma Film Office obtindran una primera resposta en un termini màxim de 3 dies laborables (comptats des de l’endemà a la recepció de la sol·licitud).
10. El 80% dels usuaris de l’Itinerari Emprenedor (Canvas i Activa el teu Pla) valorarà amb una puntuació igual o superior al 8 la satisfacció global de l’activitat.
11. Es contestaran les queixes en un temps inferior a 10 dies laborables.