Las cartas de compromisos son documentos a través de los cuales el Ayuntamiento informa a la ciudadanía sobre los servicios prestados y sobre los compromisos de calidad en su prestación. Las cartas de compromisos suponen una importante herramienta de gestión, mejora y comunicación hacia la ciudadanía y un ejercicio de transparencia, dado que se publican mensualmente en la web los resultados de cumplimiento de los indicadores.
Los compromisos de calidad de PalmaActiva, renovados en 2017, son:
1. Se responderá el 80% de los correos electrónicos que piden información a través de la plataforma web en un plazo máximo de 3 días laborables desde la fecha en que se reciba el correo. En el 20% restante, se dará la información en un plazo máximo de 4 días laborables.
2. Se podrá hacer la inscripción del curso 24 horas al día todos los días del año durante el periodo de inscripción.
3. Al 100% de los cursos de 10 horas o más que obtengan una valoración global inferior a 8 puntos se establecerá una acción correctiva.
4. El 80% de los usuarios de los cursos de 10 horas o más valorará con una puntuación igual o superior a 8 la cuestión relacionada con la valoración global del curso. El 20% restante no lo valorará con una puntuación inferior a 5 puntos.
5. El 100% de las empresas que solicitan trabajadores a PalmaActiva por la web obtendrán una primera respuesta en un plazo máximo de 2 días laborables (contados desde el día siguiente a la recepción de la solicitud).
6. El 90% de las primeras entrevistas a las personas solicitantes de orientación laboral se hará antes de 7 días laborables desde la solicitud del servicio (contados desde el día siguiente a la recepción de la solicitud) . El 10% restante no superará los 10 días laborales.
7. El 80% de los usuarios del proyecto de orientación laboral a mayores de 45 años (Canvas) valorará con una puntuación igual o superior a 8 la cuestión relacionada con la valoración global de la actividad. El 20% restante no lo valorará con una puntuación inferior a 5 puntos.
8. El 90% de las empresas que solicitan los servicios prestados por el Centro de Empresas de PalmaActiva (utilización de espacios) serán entrevistados en un plazo máximo de 3 días laborables (contados desde el día siguiente a la recepción de la solicitud).
9. El 100% de las solicitudes dirigidas a Palma Film Office obtendrán una primera respuesta en un plazo máximo de 3 días laborables (contados desde el día siguiente a la recepción de la solicitud).
10. El 80% de los usuarios del Itinerario Emprendedor (Canvas y Activa tu Plan) valorará con una puntuación igual o superior al 8 la satisfacción global de la actividad.
11. Se contestarán las quejas en un tiempo inferior a 10 días laborables.