{"id":3018,"date":"2017-05-22T12:16:50","date_gmt":"2017-05-22T12:16:50","guid":{"rendered":"http:\/\/web.palmaactiva.com\/?p=3018"},"modified":"2017-05-22T12:16:50","modified_gmt":"2017-05-22T12:16:50","slug":"palmaactiva-renueva-la-certificacion-de-su-carta-de-servicios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/web.palmaactiva.com\/es\/palmaactiva-renueva-la-certificacion-de-su-carta-de-servicios\/","title":{"rendered":"PalmaActiva renueva la certificaci\u00f3n de su Carta de Servicios"},"content":{"rendered":"<figure id=\"attachment_3019\" aria-describedby=\"caption-attachment-3019\" style=\"width: 300px\" class=\"wp-caption alignleft\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"wp-image-3019 size-medium\" src=\"https:\/\/web.palmaactiva.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/11148666_835591349859628_2170602789114403802_n-300x182.png\" alt=\"PalmaActiva renueva la certificaci\u00f3n de su Carta de Servicios\" width=\"300\" height=\"182\" srcset=\"https:\/\/web.palmaactiva.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/11148666_835591349859628_2170602789114403802_n-300x182.png 300w, https:\/\/web.palmaactiva.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/11148666_835591349859628_2170602789114403802_n.png 518w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-3019\" class=\"wp-caption-text\">PalmaActiva renueva la certificaci\u00f3n de su Carta de Servicios<\/figcaption><\/figure>PalmaActiva ha renovado recientemente su Carta de Compromisos. <strong>Joana Maria Adrover<\/strong>, concejala de Turismo, Comercio y Trabajo, destaca que <em>\u00abtodos nuestros servicios han superado satisfactoriamente la auditor\u00eda de seguimiento de la entidad de certificaci\u00f3n AENOR en base a la norma UNE 93200\u00bb<\/em>. La presidenta de PalmaActiva destaca que la satisfacci\u00f3n por los cursos de m\u00e1s de 10 horas es superior a 8 en cerca del 90% de los casos. Adrover se\u00f1ala que estos buenos resultados se han obtenido gracias al trabajo e implicaci\u00f3n de los trabajadores y trabajadoras de PalmaActiva.<\/p>\n<p>Las cartas de compromisos son documentos a trav\u00e9s de los cuales el Ayuntamiento informa a la ciudadan\u00eda sobre los servicios prestados y sobre los compromisos de calidad en su prestaci\u00f3n. Las cartas de compromisos suponen una importante herramienta de gesti\u00f3n, mejora y comunicaci\u00f3n hacia la ciudadan\u00eda y un ejercicio de transparencia, dado que se publican mensualmente en la web los resultados de cumplimiento de los indicadores.<\/p>\n<p>Los compromisos de calidad de PalmaActiva, renovados en 2017, son:<\/p>\n<p>1. Se responder\u00e1 el 80% de los correos electr\u00f3nicos que piden informaci\u00f3n a trav\u00e9s de la plataforma web en un plazo m\u00e1ximo de 3 d\u00edas laborables desde la fecha en que se reciba el correo. En el 20% restante, se dar\u00e1 la informaci\u00f3n en un plazo m\u00e1ximo de 4 d\u00edas laborables.<br \/>\n2. Se podr\u00e1 hacer la inscripci\u00f3n del curso 24 horas al d\u00eda todos los d\u00edas del a\u00f1o durante el periodo de inscripci\u00f3n.<br \/>\n3. Al 100% de los cursos de 10 horas o m\u00e1s que obtengan una valoraci\u00f3n global inferior a 8 puntos se establecer\u00e1 una acci\u00f3n correctiva.<br \/>\n4. El 80% de los usuarios de los cursos de 10 horas o m\u00e1s valorar\u00e1 con una puntuaci\u00f3n igual o superior a 8 la cuesti\u00f3n relacionada con la valoraci\u00f3n global del curso. El 20% restante no lo valorar\u00e1 con una puntuaci\u00f3n inferior a 5 puntos.<br \/>\n5. El 100% de las empresas que solicitan trabajadores a PalmaActiva por la web obtendr\u00e1n una primera respuesta en un plazo m\u00e1ximo de 2 d\u00edas laborables (contados desde el d\u00eda siguiente a la recepci\u00f3n de la solicitud).<br \/>\n6. El 90% de las primeras entrevistas a las personas solicitantes de orientaci\u00f3n laboral se har\u00e1 antes de 7 d\u00edas laborables desde la solicitud del servicio (contados desde el d\u00eda siguiente a la recepci\u00f3n de la solicitud) . El 10% restante no superar\u00e1 los 10 d\u00edas laborales.<br \/>\n7. El 80% de los usuarios del proyecto de orientaci\u00f3n laboral a mayores de 45 a\u00f1os (Canvas) valorar\u00e1 con una puntuaci\u00f3n igual o superior a 8 la cuesti\u00f3n relacionada con la valoraci\u00f3n global de la actividad. El 20% restante no lo valorar\u00e1 con una puntuaci\u00f3n inferior a 5 puntos.<br \/>\n8. El 90% de las empresas que solicitan los servicios prestados por el Centro de Empresas de PalmaActiva (utilizaci\u00f3n de espacios) ser\u00e1n entrevistados en un plazo m\u00e1ximo de 3 d\u00edas laborables (contados desde el d\u00eda siguiente a la recepci\u00f3n de la solicitud).<br \/>\n9. El 100% de las solicitudes dirigidas a Palma Film Office obtendr\u00e1n una primera respuesta en un plazo m\u00e1ximo de 3 d\u00edas laborables (contados desde el d\u00eda siguiente a la recepci\u00f3n de la solicitud).<br \/>\n10. El 80% de los usuarios del Itinerario Emprendedor (Canvas y Activa tu Plan) valorar\u00e1 con una puntuaci\u00f3n igual o superior al 8 la satisfacci\u00f3n global de la actividad.<br \/>\n11. Se contestar\u00e1n las quejas en un tiempo inferior a 10 d\u00edas laborables.<br \/>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>PalmaActiva ha renovado recientemente su Carta de Compromisos. 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